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ISO-9002如何运用于医疗界(五)

中经BP社》 ( 日期:2003-12-24 11:36)

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20、统计技术:

  在设定标准、流程管制、检验量测,以及在医疗上所用到的统计技术大致有:一般业务统计、死亡率、住院天数、占床率、手术并发症、院内感染率、病人顾客满意调查的统计等。主要依据统计数据来了解,甚至依此来判断服务品质与医疗品质的好坏与成效。因此明确制订统计技术及格式,以利获得资科的统一性与可信度,才是医疗品质的一种反应指标,而且订出后才能予以分析,回报系统再检讨。此外,统计技术的教育训练也是重要的工作,需要确定哪些人员和需要接受哪些类别的统计技术的训练且落实执行。

四、结论

  在医疗业推动ISO-9000的建立及申请认证似乎已是势在必行,相信很快就会形成一股风潮。由于ISO-9000系列的设计原先是以制造业为考量,如今要搬到差异性极大的医疗业有困难。但困难是可以克服的,前面我们已针对ISO-9002的十九项条文如何转换到医疗业做了简要说明,相信可作为医疗业进入ISO-9002的重要参考材料。

  除了十九项条文的解释与转换之外,还要设立管理代表,应由副院长或院长担任才能有效执行。此外,还要确定医院的宗旨、使命、品质政策、目标及策略作为品质推动的纲领及方向。ISO-9002品保系统的建立是为了提升医疗品质,进而降低成本、提升竞争力,因此建立之后应落实执行,绝不可只为了认证而建立。再者,当ISO-9002能够成功的推行,有良好成效之后,要进一步来推动全面品质管理(TQM),确保医院的永续经营。

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来源:企业流程再造

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