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医院连锁经营模式分析

中经BP社》 ( 日期:2005-09-19 08:48)

  本案一个重要经验就是各中心实施了预算管理,它的指标分为个案、利润、现金和应收帐款、效率、供应管理、运行评价和患者关系等7个方面、33个指标,这些管理指标将经营内容和要求量化了,这是与国内医院管理的最大区别。

    NUETERRA医院连锁经营模式分析

  目前各种资本纷纷介入医院产业,不少投资人想投资具有一定规模的医院集团,实现连锁经营。这里引用美国NUETERRA医院连锁案例,对其经营进行分析。

  NUETERRA医院连锁是以外科手术为主的医疗机构,成立于1997年,至今在美国13个州开发了26个移动手术中心和外科医院,另有15个外科手术中心尚在开发中,2002年,NUETERRA医疗中心的平均净利润率达到29.2%,同年NUETERRA医疗中心患者满意率调查有40%的回复率,满意度超过98%。

  经营项目有特色

  1.集团投资设备和场地,与设备、场地所在地医生组成合资医院,医生持有股份。这种安排使拥有股份的医生对医疗中心的运营承担主要责任,NUETERRA机构专注于社区专属化的外科诊所及设施投资和服务的推广,开发培育合格的供应商组织,添置辅助医疗设施,完成付款者合同管理,与当地医院协作,实施患者教育及市场推广计划。这种模式在整合当地的医生和医院资源方面取得了不错的业绩。

  2.每一家医疗机构的投资、设计、施工、管理和控制,必须满足当地患者和社区内在的医疗需要;同时也要适应地方或全国性的医疗护理合同、团体护理合同和医疗保险水平的变化。在应对这些变化时,NUETERRA和它的附属机构集中了在设计、营造、不动产、设备选择采购、行政管理、可行性分析、信息系统/电子商务和患者付款合同管理等方面的业界优秀人才,从而使其能够应对和满足合作各方的特别需要。

  3.在市场开发方面,以移动式外科手术中心为重点,同时兼顾外科医院或专业性医院的开发,在拓展业务时通过向医生们提供完整的和个性化的方案,使计划合作的当地医生确信NUETERRA的质量有保障。

  4.NUETERRA项目成功的主要原因在于项目的完整、效率以及有效的管理程序。NUETERRA医疗机构提供了一系列完整的服务。其前提是:在尽可能保持患者的最大满意度前提下,提供最有效的、财务上可行的项目。管理程序包括其专有的医疗设施的运转体系,该体系以NUETERRA医疗中心和其它竞争性医疗机构的关键运营指标为标杆,实施各中心预算管理;另外NUETERRA还为每个医疗中心的管理委员会提供详细的战略信息,以便其有效地指导医疗中心的运营并贯彻其理念。为保证有效的报告制度及一致性,NUETERRA在其每个医疗中心,设立了秘书和财务官的职位,各中心成立医生委员会。

  5.对医生的管理,NUETERRA机构组织了一个超过30人,由医生和经验丰富的行政人员组成的全国性的顾问委员会。每一个NUETERRA医疗分支机构在该委员会中都有代表。顾问委员会就以下问题向NUETERRA机构提供宝贵的信息和意见:包括(1)NUETERRA机构统一向每个医疗中心提供服务项目决策建议;(2)向每个医疗中心提供额外的服务和产品的决策建议;(3)每个医疗中心的经营利润最大化的策略建议。顾问委员会也会与医生和各医疗中心就以下问题进行磋商:(1)外科手术技术;(2)诊所服务水平;(3)社区医疗服务机构。

  6.借助最新的外科技术让医疗设施处于最有效的运营状态,在帮助医生提高医疗护理质量的同时,减少医保费用下降的影响,降低提供医疗服务的成本。

    所以,NUETERRA机构努力让医生们控制其所在服务社区的医疗护理服务。其目标是与当地持有股份的医生合作,通过提高患者护理质量,共同开发有效的、能够盈利的外科手术基地。

来源:医院经营管理网




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