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品牌化发展是必由之路

中经BP社》 ( 日期:2005-10-24 08:41)

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一、建设雄厚的技术力量,获得行业学术地位。

作为技术服务为主体的营利医院,技术力量和行业学术地位是其品牌的硬件基础。技术和学术建设成果是形成医院行业品牌的基础,也是医院品牌建设的前提,没有雄厚的技术实力和行业领先能力的医院将无法顺利开展品牌塑造的。

二、加强医疗器械的研发和运用。

作为医疗器械的使用者和功能需求提供者,医院应当积极参与医疗器械的研发和运用。医疗器械为医疗技术的实现和发展提供可能,医疗器械的运用为患者康复提供机会和保障。先进的医疗器械具有突出的经济价值,医院自行或与其他机构联合开展医疗器械的研发生产可以为医院提供获利的机会。同时由于医疗器械的结构和功能日益复杂完善,相关的购置和运作费用也日益昂贵,加强医疗器械的管理和维护、提高医疗器械的使用效率是医院降低日常运作成本获得最佳经济效益的主要手段。而且医疗器械研发和运用也间接或直接地提高了医院的诊疗水准,是医疗机构品牌建设的日常内容。

三、重视新理念。

新理念增加人们观察事物的视点,为发展提供了机遇,同时新理念的产生和接受代表着开放度和敏锐程度,重视新理念就是重视发展。医疗行业历来热爱新理念,因为人类发展史中新理念让许多的产业受到甚至是毁灭性的打击却为医疗产业带来了一次又一次促进。细菌、基因等理念使医疗行业发生变革,同时带来了巨大机遇。医院管理层应当大力建设宽松的学术环境,鼓励医生们积极努力探索研究医学理念,使医院拥有敏感的发展触觉、稳健的发展态势。

四、树立服务意识,提供优质服务。

医院作为医疗产品和服务的提供者,必须把患者的舒适放在首位,既要照顾患者的生理状况,也要考虑他们的心理需求。因为疾病的治疗需要一定的时间,长则数年甚至数十年的时间、短则数日数小时,因此医疗效果有滞后性,也就是说患者对医院技术的评价必然是滞后的,而医院的服务水准患者会有快速的感受,好的服务可以减轻患者的烦闷为治疗奠定基础,不好的服务体验会影响患者的感受降低患者对医院的好感。只有致力于为患者提供人性化的服务,在导诊、挂号、咨询、护理、环境等方面下足功夫的医院,才能使患者对医院有良好的第一印象,才能使患者对医院的医疗水准有恰当的评价。

品牌医院必然是在软件(服务)建设上严要求,在硬件(技术)建设上高标准,踏踏实实地开展运作的医院

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