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医院管理者的对策

中经BP社》 ( 日期:2005-11-18 08:41)

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     新形势下,医院管理者必须在新的挑战和复杂的形势面前,迎难而上。要在市场经济的大潮中,创新思路、创新经营、创新管理,确立自我经营、自我发展意识,确立服务定位、规划发展计划,以市场服务为导向,争创新优势,增强医院市场服务的竞争实力,才能使自己立于不败之地。为此,必须采取以下对策:

     1 转变服务理念,强化全体员工的市场服务意识 从病人求医转变成医患双求。如今医院经营管理再不能停留在“等、靠、要”上,不要期望政府投入,向政府伸手也没有用。医院一切工作围绕病人,为了病人的一切医疗运行。医疗、保健、管理、后勤保障都要强化服务理念。将院内服务作为医院内部市场,院外服务作为医院外部的服务市场,全体员工确立市场服务意识,才能把医疗服务市场做好、做强、做大、做优,才能使计划经济下的被动医疗服务,即病人求医现象得到“改头换面”,让每个门诊、住院病人满意而归才能培养忠实的顾客,增加服务信誉感召力。强化员工的市场服务意识,必须进行市场营销培训、危机感教育、医护人员价值取向等观念更新,从而变要我做为我要做。医院生存发展“千斤重担大家挑”目标一致、协力同心才能最终赢得医疗服务市场。

     2 转变经营策略,提高医院市场核心竞争力 医经营管理、资本运作是医院保持健康发展的根本。医院经营策略必须具有创新、开拓、前瞻性。在进行市场调研分析的基础上,根据顾客的需求,进行市场服务定位并以市场服务要求规划医院发展方向、加强专科建设、强化质量内涵、提高服务水准、拓展服务范围、打造医院品牌、建设一支精简高效的管理队伍。并利用现有的资源,扩大经营服务范围,走多元化的经营服务之路,为病人创造优质、高效、方便的医疗环境和条件,使特色服务、特殊服务、特需服务能满足不同层次顾客的需求。如:江苏省无锡市妇幼保健院,在医院经营管理中积极探索,以市场服务理念、找准专科医院的服务定位,根据当前妇科病发病率的上升趋势,她们采取以妇科为重点,拓展妇科六个小专科,如妇科肿瘤、内分泌科、乳腺科、妇科中西医结合科、妇科腔镜科、普妇科。做到大专科中有小专科、培养造就一批学科带头人,规范专科治疗,既方便病人又促进名院、名科、名医的塑造。同时以产科为无锡地区高危产科管理中心,在疑难产科处理上突破,提高了专科优势竞争力。在新生儿科,计划生育生殖技术等方面专科技术领先,围绕妇女儿童健康,临床与保健结合,治疗与理疗并重,开发院内与院外市场、加强成本核算、提高医院资产利用率、提高市场适应能力、通过数措并举,近年来使医院跨出了三大步。一是创建成功江苏省三级甲等妇幼保健院;二是成为南京医科大学附属医院;三是医院软硬件建设综合实力明显提升,病人满意度保持在90%以上。医院业务收支结余率居我市卫生系统前列。最近医院又创新服务举措:利用合作合资形式,与美国投资公司创办与国际接轨的全国一流的分娩中心。情况表明,以市场服务为导向的经营策略是医院经营成功的关键。

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来源:建安医信网

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