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真心付出= 医患和谐

中经BP社》 ( 日期:2005-12-02 11:55)

精彩推荐:  医疗文档:

    中国的医疗体制和保障体制的确需要改革,也的确艰难。在目前作为医护人员,只要掌握了一定处理医患关系的技巧,许多矛盾和纠纷可以避免和化解。

    首先,科主任和护士长对患者的态度,直接影响着医护人员对患者的态度,因此领导的示范作用非常重要。医患之间的沟通能力需要培训,大部分医护人员缺少这方面的能力,或不够重视。多数人愿意在临床能力上下工夫,而忽视患者的感受,往往让患者产生抵触情绪,而医护人员却浑然不觉。

    定期举办医患互动会,让医护人员介绍自己的教育培训背景和特长,以及可以提供优质服务的承诺,可以增加患者的信任和了解,在目前普遍存在信任危机的情况下,患者的信任非常重要!同时进行换位思考,角色互换,可以增加理解。互赠小礼品可以增加医患之间的感情。我们病区曾经举办过两次医患互动会,不但消除了隔阂和某些不满,也转变了医护人员的服务意识。

    学会与患者交朋友,针对不同患者,简短聊一些与医疗无关的话题,可以拉近与患者的距离。如果能将自己的电话号码告知患者会起到意想不到的效果。上班时间患者尚难见到忙碌的主治医生和主任医师,下班后更是不知去向。如果患者能有主治医生的电话号码,意味着患者有事可以随时找到对自己病情最了解的主治医生,患者心理觉得特别踏实和感激。也利于主治医生及时了解和发现问题。我自从将自己的电话号码告知患者以来,尚无一例患者有过投诉和不满,主动要求我主刀做手术者明显增加。

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来源:建安医信网

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