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医疗产品营销不能等同于其他产品。营销是从广告开始的,在中国市场营销历史中,把营销理念和手段用到登峰造极之处的是保健品行业。当年的三株口服液、巨人集团的脑黄金等等,都家喻户晓。但医疗产品不同于一般的产品,如果简单地全盘照搬普通产品的市场营销理论和手段,疾病也可以被诱导出来,接着就是无限扩大诊疗的效果,其结果是严重扰乱医疗市场的正常秩序。
医疗市场营销要讲究信息准确,品牌优先,诊疗控制,差异策略。医疗信息对于医患双方是严重不对称的,这就要求广告营销用词准确。这方面政府主管部门有着不可推卸的责任,必须严格事前控制。医疗产业是一个周期相对较长的产业,其产品的无形资产价值比重很高,如果仅仅是短期的资本行为,不仅可能破坏正常的医疗竞争环境,而且会使医患关系紧张。市场营销不仅仅是广告营销,还有市场推广、渠道运作等等,重要的是不能随意扩大诊疗范围和周期,增加患者负担,可以进行适当的产品组合,但诱导患者诊疗和扩大治疗周期都是不道德的,也是极易引发医疗纠纷的原因之一。医疗市场营销重心应该在差异化服务产品上,医院在保证医疗产品的核心效用的同时,要营销它的延伸产品效用,这是医疗市场营销的关键内容。
医疗市场营销人才应该既懂医疗专业知识又懂工商管理知识,既有广泛的知识面还要有创新的激情。具备医疗专业知识是医疗市场营销科学化、道德化的前提,现在许多民营医院在招聘市场营销人员上没有这方面的要求,只要懂得广告策划就行,结果是可想而知的,医疗不是保健品,不能随意夸大效用,保健品可以重复消费,但医疗重复消费却会增加人们的经济负担。懂得工商管理知识使营销融入管理和经营,而不是为营销而营销,同时营销也是需要控制成本的。这样才能达到以管理保营销、以营销促经营、以经营载管理的良性循环。营销必须有创新,没有创新的激情就不能做好营销,而创新源于广泛的知识面和细致的生活观察力。
现在是公立医院关注市场的时候了,民营医院的发展促进了公立医院的经营管理,公立医院的觉醒同样也可以促进民营医院的规范和严谨。医院应该积极培养自己的真正的市场营销人才,才能在未来的市场竞争中立于不败之地,才能在医患之间架起一座沟通的桥梁。
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来源:科学网
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