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病人心理与医院营销

中经BP社》 ( 日期:2006-01-23 08:36)

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    “以低水平,广覆盖”为特点的医疗保险体制改革和医药卫生体制改革(以下称“两个改革”)已经逐步深入人心。“两个改革”带来广泛而激烈的竞争,带给医院前所未有的冲击,迫切要求各个医院加强改革与管理,提升医院竞争力 。

    病人择医心理两个改革中,最重要一条,是个人帐户的建立和病人对医院和医生的选择权的扩大,看病不看病,花多少钱看病,更加谨慎;选择哪家医院看病,选择哪个大夫看病,自由度 更大。从而使传统的以医院为主的卖方市场转向以病人为主的买方市场。因此,有必要首先了解病人是如何选择医院和医生的。我们假设一个病人初次看病,一般有以下四个过程:   

    1、有没有病?感觉不舒服,首先想到第一个问题,有没有病?回答有两种:没事,不用看大夫(自己处理或者上药店);不行,要看大夫(到底是什么病)。第二种心理的人成为医院的潜在病人。这个人可能有病,也可能没病,可能是小病,也可能是大病。病人心里不踏实,难免急躁。   

    2、去哪儿看病?感觉自己有病的人第二步就要选择医院。在不知道自己是否真的有病之前,病人一般倾向于选取就近的大一点的医院。就近图的是方便,找大医院为的是可信度高。病人此时希望尽快确诊。有把握自己是小病(如感 冒、嗓子疼)的病人由于怕大医院人多、麻烦、费时,而就近选择中小医院。   

    3、让谁看病?进了医院,急症病人看急诊,非急症看门诊。急诊是值班大夫,没有选择性。门诊大夫有水平年资区别,可以选择。此时心里很紧张的病人等着看专家,心里 不紧张的病人可接受看普通大夫。如果都是专家,病人皆大欢喜,选择性减弱。疑难病对知名专家更有需求。   

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来源:建安医信网

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