近几年来医疗纠纷呈现快速上升趋势，其主要原因之一就是医院在医疗服务过程中存在某些缺陷或不足，我们的资料显示有91.75%的案例存在着各种不同程度的医疗缺陷和服务缺陷，研究如何遏制医疗纠纷发生率，已成了医院、病员及社会的迫切要求。本文根据我会及全省的部分情况，探讨如何使用“零缺陷管理”来遏制医疗纠纷上升的趋势，营造构建和谐医院的良好环境。
1 资料来源
1.1 一般资料 本文统计了我会从2004年1月～2005年9月以来已接受鉴定并发出鉴定报告的400例各种案例，其中法院委托的占67.25%，卫生行政部门移交的占31.25%，医患双方共同要求的占1%，其他占0.5%，鉴定满意的占93%以上，鉴定后继续上访的占6.8%，少数出现冲击医院、卫生行政部门、政府接待部门，甚至出现长期上访。
1.2 鉴定结果
400例鉴定后结果可以看出，我省医疗事故发生率为41.25%，技术缺陷占78.0%，服务缺陷占28.75%，有22.25%的案例同时存在两种缺陷，无缺陷占8.25%。
2 讨论
2.1 医患关系现状 随着患者健康意识、权利意识、法律意识的日益增强，医患关系已成为一个突出的社会问题，同时也是一个必须引起高度重视的问题。从我省的资料看，纠纷中，院方的技术缺陷占78.0%，主要出现在一、二级医院，尤其农村卫生院的医疗纠纷中普遍存在技术缺陷；二、三级医院主要存在滥检查、滥用药，医疗文件书写欠规范等。服务缺陷主要为解释不细，知情权未引起充分重视，超范围诊疗等。不少国内研究者不能不遗憾地看到“病人为中心”实施已经10余年，可现状却是病人这个“上帝”的待遇仍难落实。蒋甫良引用一家调查公司对行业的适用脸谱调查，医院的冷漠脸谱获选率高达25.1%，荣登“冷漠老大”地位。国内有关部门曾为此多次进行研究，寻求遏制医疗纠纷上升的办法，卫生部部长高强则认为，从医患关系来看，主导方面还是医务人员。但不可否认也有少数是由于患方的原因，在我们的资料中占8.25%，虽然比例不大，但造成的影响有时很大，千万不能忽视。这样才能为构建和谐医院营造良好的社会环境。
