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情商在护士长工作中的体现

中经BP社》 ( 日期:2006-06-01 08:28)

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    情商即情绪智商,是指个人对自己情绪的把握和控制,对他人情绪的揣摩与驾驭,对人生的乐观态度和面临挫折时的承受能力。高情商的护士长能充分调动病房护士的积极性,使病房护理工作忙而不乱、有条不紊。下面就有关情商在护士长工作中的体现,谈一下我从事管理工作18年来的体会:

  1.护士长要善于控制、把握好自己的情绪

  护士长是病房的管理者,也是护理工作中的领头雁,还应该是护士们的贴心人。护士长在平时的管理工作中要有较高的心理素质、稳定的情绪,要富有人格魅力,胸怀坦荡,待人诚恳,知人善任。

  2.护士长在遇到具体问题时要进行心理置换(换位思考)

  护士长在平时工作中要多去换位思考,多从他人的角度去考虑、感受某些问题。首先,要从护士的角度出发,将护士看作朋友,而不是下级;遇事要冷静,处理要得当,在护士面前讲话要用词得当,不要伤害护士的自尊心;在困难面前,要与护士同甘苦、共患难。这样护士才会把你当作贴心人,有话愿意对你讲,有事才能同心协力去完成,工作才会积极主动。

  3.在驾驭护士情绪的同时调动其积极性

  护士长如何去驾驭护士的情绪,调动起她们的积极主动性,是护理管理工作中的关键。护士长在注重提高护士整体素质的同时,要善于用管理学中的激励机制,鼓舞士气,激发护士的工作热情,提高工作效率,并且严格执行岗位责任制的护理工作标准。要做到常督促、勤落实,及时总结,及时兑现奖惩办法。这样护士长的管理工作就会达到事半功倍的效果。

  4.情商在护士长人际关系中的体现

  护士长不仅是病房内护理管理人员,还是协调好各方面人际关系的纽带和桥梁。如与医护、护患及兄弟科室等的关系处理。在与这些关系的接触中,护士长要严格把握好自己的情绪,深入地理解和体谅他人心情,协调好各方关系,这样才能使工作处于良性运转状态。

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来源:中国医院管理网

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